1、POS机故障的分类
POS机故障主要分为软件故障和硬件故障两类。
软件故障：指POS机在使用过程中，出现误操作、病毒入侵、操作系统失效等问题。
硬件故障：指POS机在使用过程中出现设备损坏、电源电压不稳等问题。
针对不同类型的故障和问题，建设银行设立了不同的处理步骤。
2、POS机故障处理步骤
建设银行的POS机故障处理步骤主要分为故障诊断、故障维修、故障记录三个步骤。
2.1、故障诊断
假如POS机出现故障，应当立即对故障进行诊断以找出原因。首先将POS机与银行进行联系，描述故障现象并提供相关信息，让银行为客户进行诊断。
银行在收到一个故障申报后，会根据问题性质给出受理单，要求客户配合回答一些问题，填写相关信息。假如问题比较简单，银行会通过电话进行远程操作，直接解决问题。假如问题比较严重，银行会指派维修人员进行上门服务。在进行维修前，客户应当保存好所有的POS机设置参数并仔细阅读银行提供的相关条件。
2.2、故障维修
POS机维修工程师需要根据故障类型，对POS机进行维修。假如问题比较简单，银行会通过电话远程操作直接解决问题。假如问题比较严重，银行会指派维修人员进行上门服务，进行维修。在维修期间，银行会向客户提供POS机的借用服务，让客户保持正常的业务步骤。
2.3、故障记录
银行会对客户报修的内容进行记录，如故障现象、处理方式、操作人员等信息，维修人员在处理完毕后，还会对POS机维修记录进行登记，保证有详细的记录。并且银行会从故障记录中综上所述出经验，加强POS机维护和管理工作，提高故障处理的效率和质量。
3、POS机故障处理注意事项
银行在申请POS机故障时，需要注意以下几个方面：
3.1、在各个环节之间要加强沟通，保证信息的快速传递，减少不必要的等待时间。
3.2、在故障解决的过程中，需要对客户进行充分的解释和引导，告知用户最新进展问题，避免误解和顾虑。
3.3、在解决POS机故障后，应当督促用户检查使用细节等，确保问题得到完全解决。
4、结语
在POS机使用过程中，出现故障是难免的，因此我们需要建立完善的POS机故障解决机制，保证金融支付服务的顺畅运行。建设银行的POS机故障处理方式及步骤非常系统、完善，可以为用户提供高效、便捷、安全的服务保障。同时，用户自己在使用过程中也要保持良好的使用习惯，减少POS机出现故障的概率。
总之，只要我们认真执行POS机故障处理方式及步骤，并且注重平时维护保养 POS机，那么不论在何时何地，我们都可以享受到建设银行为我们带来的便利和安全的支付服务。
