1、联系客服
当POS机出现故障时，首先需要联系客服。通联支付在售后服务方面比较贴心，客服工作时间也很长。可以在工作日的9:00-24:00拨打客服热线：400-6688-100，客服会为您提供POS机故障解决方案。
在和客服沟通中，需要提供一些基本信息，如商户号、POS机交易流水号、故障现象、联系人等，为客服快速解决问题提供便利。
假如是严重故障不能修复的POS机，客服会及时告知您需要更换POS机，这时可以按照客服的指引申请新POS机以继续使用。
2、填写换机申请表
在客服的指引下，需要填写换机申请表。这是为了方便通联支付了解您要更换POS机的详细信息和快速处理申请事宜。
在填写时，需要详细填写以下信息：商户名称、联系人姓名、联系方式、原POS机银行等。此外，还需要提交相关证件，如营业执照、税务登记证等。填写完毕后，需要将相关证件和表格一起提交给客服处理。
3、等待审核
接下来需要等待通联支付系统审核您的申请，审核需要几个工作日的时间。期间可以向客服咨询审核进度，以及怎么收集其他证件信息和其他步骤注意事项等。
一般问题下，审核通过后，通联支付会安排发货，将新的POS机快递到商户手中。同时，之前不能解决的POS机也需要退回，以释放原有的商户号。
4、使用新POS机
收到新的POS机后，安装和使用都非常简单。首先需要到通联支付官网下载和安装新POS机所需的插件和驱动，然后照着说明书和客服的指引进行设置即可。使用新设备前，应该测试一下是否连接成功和交易是否正常，以便更好的满足商家的需求。
POS机一旦坏了，首先要联系客服，客服会提供故障解决方案或申请更换POS机的指引。填写换机申请表并提交相关证件，等待通联支付系统审核通过后，通联支付会安排发货，将新的POS机快递到商户手中，并退回不能解决的故障POS机。收到新的设备后，照着说明书和客服的指引进行设置即可。
