1、联系客服处理
假如定西杉德POS机出现故障，首先应该联系杉德客服进行处理。客户可以拨打杉德客服电话，提交故障申报，并提供相关资料。客服人员将在核实故障之后，为客户提供问题解决方案。假如不能解决，需要更换设备，客户需要在规定时间内送回故障POS机，并申请设备更换手续。
假如需要更换设备，则需要提供以下材料：
1.企业法人营业执照复印件；
2.操作员身份zheng明（身份zheng复印件即可）；
3.原POS机停用申请书，申请新设备号。
2、重装POS系统
假如POS机系统出现异常，可以通过重新安装POS系统来解决。重新安装POS系统需要用到U盘或硬盘，可以将安装包到U盘或硬盘上，然后通过U盘或硬盘来完成系统的重装。安装前应备份数据，避免因安装过程中数据丢失导致的数据损失。
系统重装前应注意备份必要数据，重装后需要重新进行相关设置，确保系统正常运行。
3、更新软件版本
假如定西杉德POS机软件版本过旧，可能会出现各种异常问题。此时需要更新软件版本，以提高设备的稳定性和兼容性。
软件版本更新需要使用升级工具和更新包。操作前需要备份相关数据，以避免过程中丢失数据。
4、更换设备
假如POS机出现硬件问题，如设备不能开机、出现较严重的屏幕碎裂或损坏等，需要更换设备。更换设备的操作需要将设备送往维修点，进行检修或更换。送修前需要进行备份操作，避免数据丢失。
更换设备前需要进行必要的资料审核以及设备激活等手续。
当POS机出现故障时，应该及时联系客服进行处理。假如不能解决，可采取重装系统、更新软件版本、更换设备等方式来解决问题。不同的解决方案需要注意数据备份、资料审核及手续申请等操作，确保设备在正常运行状态下，为消费者提供便捷的支付体验。
