欧派家居怎么样(欧派整体家居怎么样)

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刚刚过去的“金九银十”装修季,装修行业各种问题引发的消费纠纷也开始涌现。近年来,全屋家居定制的快速发展无疑首当其冲,作为行业领头羊之一的欧派家居也难以独善其身。

在消费者举报的官方投诉渠道、云集投诉、黑猫投诉等平台上,可以看到针对欧式家居的消费者投诉非常多,主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间交付和完成商品、经销商疑似“跑路”等。截至记者发稿时,黑猫投诉中关于欧式家居的投诉量已经超过340件。

与此相对应的,是欧式家居的不间断快速扩张。欧派家居官方数据显示,截至2019年底,其经销门店数量已达7062家。2020年前三季度,公司实现营业收入97.32亿元,同比增长2.06%。今年11月,欧派家居市值一度突破800亿元。

欧式家居的高速发展,引起了外界对其“牺牲质量换取规模”的质疑。除了上述消费者的投诉,近年来,多个市场的质检部门也多次公布欧派家居的产品抽检不合格。据《天空调查》数据显示,欧派家居已卷入数千起诉讼,其中商标侵权和买卖合同纠纷是主因。

实际上欧式家居的现状只是家居定制行业粗放发展的冰山一角。代工加经销商门店的模式,不仅给欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来了丰厚的利润,也使其产品质量、售后服务等基础服务环节参差不齐。此外,目前越来越流行的精装房产品也让家居定制行业站在了一个新的十字路口中间。

针对上述问题,《消费者报道》向欧派家居发去采访函,截至发稿仍无回复。

屡被投诉:质量问题、经销商跑路层出不穷

“选好货,来欧洲”“有家,爱欧洲”。上述口号随着欧洲家庭的快速扩张已经深入人心。然而,这家行业龙头却频频被曝出质量、“跑路”等问题。

在保利投诉、黑猫投诉等平台上,可以看到多条针对欧式家居的消费者投诉,主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间交付和完成货物、经销商疑似“跑路”等。

▲聚投诉、黑猫投诉平台上有多条针对欧派家居的投诉▲投诉集和黑猫投诉平台上有很多针对欧式家居的投诉。

从产品质量问题和设计缺陷入手。据青岛广播电视台报道,青岛消费者刘先生花了27000多元选择了欧派家居的定制家具产品,并于今年9月完成了家具安装。但安装完成后,刘先生发现有5处家具与设计图纸不符,7处不完整、破损、修整不规范等做工问题。2019年12月,据中国网财经频道报道,张先生与欧派家居签订的合同条款,以废止国标作为质量标准执行。

此外,欧洲经销商的“跑路”问题也引起了舆论的广泛关注。2019年7月,有媒体曝光内蒙古包头多家欧式家居经销商涉嫌“卷款跑路”。很多消费者上门维权,看到的却是人去楼空的店空。欧派家居回应指出,已在第一时间派出工作组赴当地紧急处理,并立即向包头当地公安机关报案。经公安机关了解,包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗,现已被刑事拘留。

▲2019年7月包头多家欧派家居经销商“跑路”▲2019年7月,包头多家欧洲家居经销商“跑路”

无独有偶,据海峡都市报报道,2019年7月,位于福州市长乐区尚赫镇的红星美凯龙欧式衣柜店也被曝出涉嫌“跑路”。事件发生时,许多消费者仍未收到已付款的定制家具产品。2020年8月,包头新闻网报道,有消费者遇到了这样的问题,申请了一年多的欧洲卫浴产品,商家仍然不发货,经销商却说没钱退款。

实际上上述问题与欧派家居的贴牌模式和经销商门店的管理模式不无关系。有业内人士指出,家具产品的贴牌生产和装修行业的商铺主动吸收到自己的运营体系中,给欧式家居带来了快速的发展,但由此带来的产品质量缺陷、售后服务质量低等问题同样是不可避免的副作用,而这已经是家居定制行业的通病。

欧派家居怎么样

频登黑榜:多次被质监部门点名,官司过千条

除了与消费者的维权纠纷,《消费者报告》梳理公开数据发现,欧派家居因产品质量问题多次被市场监管部门点名。

2017年12月28日,内蒙古自治区工商行政管理局通报,欧派家居生产的强力油烟机多个项目不合格,标称生产单位为“广东欧派科技有限公司,生产厂家为中山市亿利来电器有限公司”;另一款家用油烟机也被检出不合格。标称生产单位为“广东欧派电器有限公司(监制),生产厂家为中山市美欧电器有限公司”。

2018年2月8日,原上海市质监局发布的木门产品质量监督抽查结果显示,一款标称商标为“欧比尼”、规格型号为“浪琴/苏湘通PWMA0001”、生产厂家(标称)“欧派家居集团有限公司”的实木复合门不合格。

2018年9月29日,国家市场监督管理总局发布《2018年第三批餐具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》。其中,欧派家居集团有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。

此外,最近三年,欧派家居涉及的法律诉讼数量急剧增加。据天眼查数据显示,欧派家居已卷入上千起法律诉讼,其中商标侵权、不正当竞争纠纷、买卖合同纠纷是主因。

家电分析师梁曾对媒体指出,近年来,欧洲为了追求销售规模的进一步提升,过于注重业务的快速扩张,长期来看不利于产品质量的提升。由于家具行业本质上是传统行业,其更新迭代速度非常慢。对于消费者来说,是否有强大的过程质量是衡量一个企业是否值得信赖的关键。

家居定制继续野蛮生长,消费者要注意避雷

与屡上质量黑榜相对应的,是欧式家居的不间断快速扩张。

欧派家居官方数据显示,截至2019年底,其经销门店数量已达7062家。欧派家居公布的2020年第三季度报告显示,公司本期营收47.66亿元,同比增长18.40%,2020年前三季度营业收入97.32亿元,同比增长2.06%。今年11月,欧派家居市值一度突破800亿元。

此外,为了适应装修市场的最新发展,欧派家居也采取了一些积极的措施,包括推出了以“愿世界无甲醛”为口号的高端品牌——铂金,并推出相应的无甲醛产品。至于效果怎么,还需要市场和时间的不断检验。

实际上,欧式家居的现状只是全屋家具定制行业粗放发展的冰山一角。代工加经销商门店的模式,不仅给欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来了丰厚的利润,也使其产品质量、售后服务等基础服务环节参差不齐。

业内人士指出,以欧派家居为代表的家装企业主要采用第三方代工制造的模式,产品质量可能难以保证。虽然欧派家居多次公开表示,贴牌生产只是公司的辅助生产方式,但贴牌产品主要是整体橱柜、整体卫浴等产品的零部件,并不涉及整套产品的全部生产步骤,也不是公司的核心竞争力,因此公司对贴牌企业不存在重大依赖。然而,不时曝出的产品质量问题仍未能打消消费者的疑虑。

此外,家装企业普遍采用“官方直营店+经销商门店”的线下销售模式。但经销商“跑路”问题的频繁曝光,无疑反映了相关企业对经销商管理的缺失。

实际上家装企业可以控制人、财、物等各个方面。自营店的,制定详细的售前、售中、售后服务,对店员进行统一管理。但在经销商门店方面,一旦经销商在硬件(门店设施、产品质量)和软件(人员素质、服务水平、日常管理)方面有所欠缺,企业对经销商的自查自纠措施就会遇到各种困难。从欧洲家居经销商暴露出的各种问题来看,其在销售端的控制力很可能会随着经销商专卖店的快速增加而降低,这一直是家居定制行业的通病,短期内也无能为力。

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